Garantie & Klachten

 

Garantie

Ik maak mijn sieraden met veel liefde en zorg en ik wil dat je er heel veel plezier aan hebt, dus doe ik er alles aan om jouw bestelling in topconditie aan te leveren. Het kan toch gebeuren dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. De Europese richtlijn houdt hierin tot twee jaar na de levering van de goederen aan. In Nederland geldt geen wettelijke garantietermijn. Dit omdat het ene product langer mee gaat dan het andere.

Wanneer is een product niet goed?

Een product is ondeugdelijk als:

• het niet compleet is;
• het beschadigd is;
• het kapot is of het niet goed doet;
• u er niet mee kunt doen wat de verkoper of fabrikant heeft gezegd.

Bron: Rijksoverheid

Goed om rekening mee te houden:

Is het probleem met het product jouw schuld? Dan heb je geen recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van jouw geld. Ook als het product door normaal gebruik versleten is, dan heb je geen recht op gratis reparatie. ( Bron: Rijksoverheid )

 

Bewijslast bij ondeugdelijk product:

Als er iets mis is met een product binnen 6 maanden na aankoop, moet de verkoper bewijzen dat dit jouw schuld is. Bijvoorbeeld door aan te tonen dat het product niet goed is gebruikt. Gaat het product na 6 maanden of langer kapot? Dan moet jij bewijzen dat dit niet jouw schuld is en dat het aan het product ligt. ( Bron: Rijksoverheid )

 

Mijn product is niet goed/ ondeugdelijk. Wat nu?

Wanneer je een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dien je binnen een redelijke termijn contact op te nemen met mij. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.
Indien je tijdig contact met mij opneemt, zal ik zorgen voor een kosteloze reparatie (indien mogelijk) of voor vervanging. 

 

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Neem in elk geval altijd contact met mij op door mij te mailen. Samen komen we er vast wel uit, maar om tot een oplossing te komen, moet ik natuurlijk wel eerst op de hoogte zijn.

Leidt dit onverhoopt toch niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om jouw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.  Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het je vrij om jouw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

 

Alles weten over consumenten bescherming? Lees er HIER alles over.